Budujemy spokojne ścieżki do specjalistów
silent-castle to zespół, który łączy wiedzę o polskim systemie ochrony zdrowia z empatią wobec osób szukających wsparcia. Pomagamy odnaleźć najlepszą drogę do specjalisty online.
Nasza misja
Uporządkować zapisy i sprawić, aby każdy klient wiedział, co się wydarzy krok po kroku.
Historia firmy
Zaczęliśmy od krótkich konsultacji dla rodzin szukających pediatrów. W ciągu dwóch lat zbudowaliśmy metodę pracy opartą na mapach decyzji i weryfikacji terminów.
2019
Pierwsze konsultacje i pilotaż z pięcioma poradniami w Warszawie.
2021
Rozszerzenie zespołu o koordynatorów teleporad oraz specjalistów ds. danych.
2024
Stałe wsparcie dla klientów w całej Polsce i narzędzia dla osób spoza UE.
Zespół i kompetencje
Koordynatorzy opieki
Dbają o ciągłość procesu i przekazują klientom jasne instrukcje dotyczące zapisów.
Analitycy ścieżek pacjenta
Monitorują dostępność terminów i pomagają porównywać opcje w różnych regionach Polski.
Konsultanci komunikacji
Wspierają klientów w przygotowaniu do rozmowy ze specjalistą.
Wartości, które nas prowadzą
Jak pracujemy z klientem
Rozmowa wstępna
Sprawdzamy potrzeby i priorytety, a następnie określamy najlepszy kierunek.
Przygotowanie mapy wyboru
Przedstawiamy 2–3 konkretne ścieżki wraz z wymaganiami i czasem realizacji.
Stałe wsparcie
Przypominamy o kolejnych krokach i pomagamy w kontaktach z placówkami.
Zaufanie i standardy
Sprawdzane placówki
Weryfikujemy wymagania i standard obsługi, zanim polecimy konkretne miejsce.
Bezpieczny obieg informacji
Pracujemy na minimalnym zakresie danych i ustalamy jasne zasady przekazywania.
Przykładowe przypadki
Rodzina przeprowadzająca się do Polski
Przygotowaliśmy listę specjalistów pediatrycznych, terminów oraz wymaganych dokumentów.
Klientka szukająca terapii online
Zaproponowaliśmy trzy opcje z różnymi stawkami i dostępnością w godzinach wieczornych.